本网讯（记者 央金卓玛）今年上半年，自治区市场监督管理局12315投诉举报指挥中心（以下简称12315指挥中心）共受理消费者各类诉求7137件，较去年同期增长32.4%。其中咨询类5256件，同比增长22.4%；投诉类1406件，同比增长60.1%；举报类475件，同比增长115%。已办结7004件，办结率98.1%，为消费者挽回经济损失287万元。

据12315指挥中心工作人员介绍，商品投诉类主要集中在交通工具及金银珠宝消费方面。其中汽车质量、合同争议和售后服务问题是引发投诉最多的领域，投诉的主要问题是新购买的汽车发动机、油箱、气缸等部件存在性能故障或缺陷，商家销售新车中涉嫌强制收取保险费，诱导消费者选择以贷款的方式购车，从而收取服务费等。

金银珠宝类消费投诉主要为消费者在购买黄金首饰的过程中，商家未尽到完全告知义务，侵害消费者知情权。

今年1月，消费者冯某就遇到了一件恼心事，他在拉萨某珠宝店将自己5.35克重的千足金黄金戒指以市场价调换了店内的“一口价”3D硬金戒指。当时销售人员没有给冯某说明3D硬金戒指的克重及黄金含量。

“回家后我秤了一下3D硬金戒指，发现只有2至3克重，单价也比市场价高出一倍左右，而黄金含量只有22K。后来联系店家，想取消调换，但销售人员以旧戒指已熔化，无法退还为由，说可以换另一个‘一口价’3D硬金戒指，但还得出做工费。”冯某说道。

冯某遂通过12315热线进行了投诉。经工作人员调查核实，情况属实。根据《消费者权益保护法》第八条第一款、第二款的规定：“消费者享有知悉其购买、使用商品或者接受服务的真实情况的权利”，拉萨某珠宝店的行为侵害了消费者的知情权。最终，该店同意给冯某以其旧黄金戒指的克重和金价调换以克数计的足金999金戒指。

据了解，目前市面上有不少商家在销售“一口价黄金饰品”。12315指挥中心提醒，消费者要理性消费，尽量到有资信、口碑好的知名商场或专卖店购物。此外，“一口价黄金饰品”是指不以克数为单位进行销售，只标明销售价格的黄金饰品。在目前的黄金商品规格中，“Au916”是黄金含量91.6%的黄金，Au999则是黄金含量最高的，达99.9%，而“一口价黄金饰品”没有标明黄金克数，消费者购买前应先了解清楚。在购买或调换“一口价黄金饰品”时，消费者应充分了解商家的调换规则，最好与商家以签署调换确认书等方法约定相关调换规则。

另外，12315指挥中心工作人员介绍，服务类投诉则以餐饮和住宿服务方面的投诉较多，主要表现在餐饮服务经营场所卫生条件差，互联网预订住宿，商家在网站上宣传的内容与实际不符等问题。

记者了解到，今年上半年，12315指挥中心受理的举报主要集中在停车场收费和电费问题上。乱收停车费问题已成为举报的热点，群众普遍反映在医院、大型商场、旅游景点、农贸市场存在乱收停车费的现象。部分公共停车场只设置了停车标志而未公示收费标准或故意隐匿收费标准，收费时随口要价，同时在收费过程中由于人为因素，导致计时收费停车场在计时等方面存在偏差。

电费方面，举报人反映物业乱收公摊电费，表现为出租房电费收费标准，不按国家电网标准，房东随口要价等。目前，执法人员也在进一步调查核实当中，若情况属实，市场监管部门将进行严厉打击，切实维护消费者权益。