在笔记本上记下老人桑珠家最近的诉求后，网格员巴桑卷起了衣袖，如往常一样帮老人打扫起卫生。“忙完了就休息一下，喝点茶！”望着她忙碌的身影，老人像叮嘱自己孩子一般，反复念叨，“别累着。”

这是札达县自2024年6月创新建立网格“五色服务”机制以来，网格员和居民之间寻常而温暖的一幕。

札达县地域辽阔、人口分布零散、县乡路途遥远、网格覆盖面广。基层网格员、联户长开展走访服务，长期面临工作重点模糊、难点识别不精准等现实问题。

图为网格员与群众围坐交流，耐心倾听群众诉求，详细了解家庭生活情况。通讯员 贡桑旺堆 摄

如何破题？札达县综治中心给出了自己的答案：立足本地实际、深耕为民服务，创新建立网格“五色服务”机制，以分级分类管理、精准施策为核心，为基层治理注入温暖动能，切实打通服务群众的“最后一公里”。“‘五色服务’机制实行‘一户一档、分级建册、动态管理、精准服务’。”札达县综治中心主任嘎玛云单介绍，这套管理体系，让基层网格员快速、准确地掌握辖区情况，安全稳定住户和重点关注对象一目了然，推动网格工作从“盲目走访”转向“精准服务”。

每天清晨，网格员准时走出办公楼，走进社区街巷，拿着笔记本坐到群众身边，认真记下群众的急难愁盼。针对腿脚不便的老人，网格员定期上门，帮老人打扫屋内卫生、整理生活杂物，陪老人聊家常、话冷暖，用一件件小事传递暖心关怀。“以前走访没头绪，现在按颜色定重点、定频次，绿卡户常规巡查，红卡户重点关注，既能精准排查隐患，又能精准对接需求，和居民的沟通也更顺畅了。

思路清了，效率高了，服务更有针对性，居民需求也能及时回应，大家的归属感也更强了。”达娃桑姆家的困难，正是网格员巴桑在一次常态化的走访中及时发现，主动对接多方力量协调处置，最终圆满解决。

发现问题，更要闭环解决问题。为强化“五色服务”机制落地效能，实现服务群众无死角、基层治理无盲区，札达县综治中心依托县乡两级规范化综治平台，整合14家常驻、轮驻及其他成员单位，构建起“中心统筹、部门联动、一站汇聚、多元共治”的工作格局，将“五色服务”与“九步闭环”工作流程、“四能四不”工作要求深度融合，对排查隐患、收集民意、群众诉求实行全链条处置。网格员充分发挥人熟、地熟、情况熟的优势，化身“政策宣传员、隐患排查员、民意收集员、困难帮扶员”，通过“线上+线下”联动，常态化深入基层一线，开展安全巡查、民生走访、需求对接。

成效如何，数据最有说服力。据统计，自2024年6月实施以来，累计排查整治各类安全隐患4.6万处，收集社情民意349条，帮扶困难家庭240户501人次，开展环境卫生整治4.86万次，组织文艺演出、法治宣传、科技培训等活动2.3万场次。县乡综治中心累计受理矛盾纠纷249起，化解率100%，追回资金511.8万元、代写法律文书170余份，提供心理咨询服务67次。

如今，在札达县的社区村庄，身着红色马甲的网格员不仅是社会治理的一道暖心风景线，更是居民最为信赖的“贴心家人”。家里有困难了、生活上遇到新难题、需要排查安全隐患，大伙儿第一时间想到的，是那抹温暖流动的“网格红”。