--阿里地区行政审批和便民服务局扎实开展创建民族团结进步模范单位和民族团结进步宣传活动月

地区行政审批和便民服务局在地委、行署的高度重视和大力支持下，于2019年3月高效运行。目前，阿里地区政务服务中心共37家单位入驻，开放窗口51个，可办理服务事项291项。2021年上半年，共办理各类事项11万余件，接待办事群众约25万人次，办结率100％，满意率100％；机关及窗口工作人员109名，其中，藏、蒙、土等少数民族工作人员75人，占总人数的69%。地区行政审批和便民服务局根据《关于推进<2021年阿里地区民族团结进步创建工作领导小组工作要点>相关工作的通知》《阿里地区开展“9月民族团结进步宣传活动月”实施方案》要求，以创新的工作思路、扎实的工作作风，把创建民族团结进步模范单位和民族团结进步宣传活动成果转化为各民族同呼吸、共命运、心连心的浓厚感情。

（一）健全组织机构，统一思想认识。一是地区行政审批和便民服务局高度重视民族团结进步创建工作，将其纳入局机关重点工作范围，精心安排部署，强化组织领导，成立由局党组书记为组长，局长为副组长，其他班子成员及各科室负责人为成员的阿里地区行政审批和便民服务局创建民族团结进步模范单位工作和“民族团结进步宣传活动月”活动领导小组，负责指导工作。领导小组办公室设在政务服务中心，科室负责人任办公室主任，科室人员负责具体工作。二是形成了一把手亲自抓，分管领导重点抓，各科室协调抓，政务服务中心具体抓，齐抓共管、各负其责、统筹推进的领导机制。制定《阿里地区行政审批和便民服务局关于政务服务中心创建民族团结进步示范单位的实施方案》《阿里地区行政审批和便民服务局2021年巩固深化民族团结实施方案》《阿里地区行政审批和便民服务局2021年民族团结进步创建工作要点》《阿里地区行政审批和便民服务局2021年民族团结宣传月活动方案》《地区行政审批和便民服务局“民族团结进步宣传活动月”主题党日活动方案》等实施方案，对创建民族团结进步模范单位工作和“民族团结进步宣传活动月”活动进行全面安排，明确工作重点，落实推进工作责任，夯实民族团结进步思想基础。积极引导局机关、各窗口发挥在民族团结进步创建工作中的组织推动作用，使民族团结进步工作内化于心、外化于行，共创共建的行动自觉。

（二）营造浓厚氛围，唱响团结进步旋律。政务服务中心既是服务窗口单位，更是民族团结进步示范的宣传窗口。一是地区行政审批和便民服务局以“四个开展”推动民族团结进步创建示范点工作，做到开展主题党日活动、开展岗位实践活动、开展宣传展示活动、开展趣味活动等多形式传递民族团结进步正能量。二是充分利用阿里地区行政审批和便民服务局门户网站积极推送民族团结进步相关知识、应知应会等内容，拓展创建民族团结进步模范单位和民族团结进步宣传活动的深度和广度。通过多种形式的宣传，使干部职工和办事群众在潜移默化中受到民族团结教育，并自觉维护民族团结的良好氛围。

（三）强化纪律约束，争创民族团结示范。一是建立健全了《阿里地区政务服务中心运行管理暂行办法》《阿里地区政务服务中心矛盾纠纷排查化解工作制度》《阿里地区政务服务中心投诉建议管理及流程》等，严格执行首问责任制、一次性告知制、限时办结制等制度及窗口工作人员“守则”。二是建立并推行“好差评”评价机制。上半年共开展有效评价24657条，同时加大监督巡查力度，做到随机检查及时通报。三是组织开展“流动红旗窗口”和“服务标兵”评选活动，结合窗口工作人员的服务质量、服务态度、遵守工作纪律、事项办理等表现，实施年度优秀窗口和个人评选，坚持达到竖起一面旗，表彰一个人，带动一大片的效果。

（四）提升岗位能力，热情服务温暖群众。“民族团结，不是一句空口号，而是落实在实实在在的工作中。”地区行政审批和便民服务局上下把创建民族团结进步模范单位和民族团结进步宣传活动融入“创群众满意窗口，树优质服务品牌”的具体实践中，一是“政务快递、免费送达”业务不断提升。年内已为210余家企业和群众提供包邮服务，惠及区内外多个省市，实现了办事企业群众领证“不用跑”，办事越来越省心、省力、省时。二是在办事大厅一楼专门设置了母婴室，为前来办事的宝妈提供了方面，得到宝妈们极度满意和认可。三是为急群众之所急，高度重视民事无小事，大力推行延时服务、预约服务等措施，确保服务群众“不停歇”，打通服务群众“最后一公里”，每逢周末开设假日服务窗口，满足了企业群众办理通行证、公证等各项业务所需所急。四是围绕政务服务中心“服务型”党组织示范点和“四个一”党员便民服务点创建工作，服务大厅统一配备了净水饮水器、多功能充电器、制氧机、便民工具箱、药箱以及自助服务设备，并对相应药品、物品进行定期更换，为办事群众提供便民、便捷、周到的服务。

下一步，阿里地区行政审批和便民服务局以创建民族团结进步模范单位和民族团结进步宣传活动为契机，切实把地区政务服务中心打造成服务群众的一流平台、助推发展的一流阵地和展示形象的一流窗口，切实方便群众办事，实现服务群众零距离，凝聚各民族和睦相处、和衷共济、和谐发展的强大合力，让民族团结之花永远盛开在藏西秘境、天上阿里。