近日，在我院第十一批组团式援藏队的牵线下，医务部副主任王刚应邀为西藏阿里地区改则县人民医院开展《提升医患沟通能力、构建和谐医患关系》专题线上培训。改则县人民医院全体医护人员及各乡镇卫生院业务骨干共50余人参加学习。

我院始终秉承“援藏先援智、帮扶先帮人”的理念，在学科建设、人才培养、管理提升等方面给予改则县人民医院全方位支持，为当地医疗服务能力提质增效注入了源源不断的“宝鸡动力”。本次专题培训是深化两地医疗协作的又一务实举措，对补齐基层医院医患沟通短板、防范医疗纠纷、提升群众就医满意度具有重要指导意义。

王刚副主任结合自身十余年临床与医务管理经验，从当前医疗环境痛点切入，用“67％的医疗纠纷源于沟通缺陷”“超过八成投诉与沟通不到位有关”的行业数据点明了提升沟通能力的紧迫性，围绕“理论原则－实战技巧－场景应用－风险防范”四大维度展开系统讲解，深度解析了以患者为中心、主动倾听、平等尊重、同理心、保密守信五大核心沟通原则，结合“73855沟通法则”阐释了非语言信号在医患互动中的重要价值；针对病史采集、重症告知、冲突处理、临终关怀四大临床高频场景，逐一拆解标准化应对流程，重点讲解了国际通用的重症告知SPIKES模型、矛盾化解“六不”原则等可直接落地的实操工具；结合《民法典》《医疗纠纷预防和处理条例》相关条款，明确了知情同意规范、沟通记录留存等法律风险防范要点，并针对住院医师、主治医师、科主任不同层级岗位提出了分级能力提升目标。

整场培训既有理论高度，又贴合基层临床实际，生动的案例、实用的技巧获得了参会人员的一致好评。参会医护人员纷纷表示，本次培训内容针对性强，有效解决了日常工作中“不会沟通、不敢沟通”的实际难题，将把所学内容运用到临床服务中，切实让群众感受到更有温度的医疗服务。

自第十一批组团式援藏工作开展以来，我院援藏医疗队已协助改则县人民医院开展新技术新项目5项，组织各类业务培训20余场次，培养本地业务骨干12名。未来我院将持续深化对口帮扶机制，依托远程医疗、骨干进修、专家巡诊等多元模式，不断提升改则县医疗服务“造血”能力，为雪域高原群众健康福祉贡献宝鸡力量。