税务干部说：“大厅叫号量减少近三分之一，之前每到征期就如打仗一般。”

纳税人说：“之前高峰时大厅人山人海，现在基本即来即办。”

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不少纳税人缴费人和税务干部点赞“非接触式”办税服务带来的好处。

2020年，阿里地区税务局深化拓展“非接触”办税缴费服务范围和渠道，统筹做好疫情防控和纳税服务工作。积极引导纳税人、缴费人通过“网上办、自助办、邮寄送、线上答”方式办理税费业务，并向纳税人做好广泛宣传，最大限度减少办税服务厅人员聚集，实现了为纳税人减负，为税务干部减压的双赢目标。

（图1：税务干部线上为纳税人邮寄发票）

拎着笔记本电脑回家过年

“往年每到春节，我要回家过年最愁的事就是公司的涉税申报，今年好了，有了电子税务局等非接触式办税途径，我可以远程操控，轻松回家过年不再难，再也不用担心回家后没人申报，跟以前相比，现在‘非接触式’办税的内容更加丰富全面，基本覆盖了日常税费业务，极大满足了我们企业的需求，我可以拎着笔记本电脑回家过年了。”阿里地区鸿瑞财税管理有限公司会计申明月同税务干部交流时开心地说道。

申女士来阿里工作已经有4年了，今年是她回家过年最轻松的一次，不用等到春节前、不用找人帮忙，1月初就早早准备回家过年了。回家期间遇到涉税难题，可以通过微信税企交流群实时向所属税务部门反馈，足不出户就把问题解决在家中。

据统计，阿里地区税务局同全区一道推出“非接触式”办税缴费业务201项，优化电子税务局和自主办税终端功能，实现10大类80项“最多跑一次”、6大类76项“全程网上办”。

（图2：措勤县局干部为纳税人直播送教）

疫情逼着我们学习

“要不是疫情逼着我们学习，我们都可能不愿意去尝试网上办税，现在基本上掌握网上申报所有流程，绝大部分涉税事项都能实现网上办理，网上办理很方便，以前每次都是拿着资料跑大厅来办，现在直接网上办理节约了我们好多时间，就算疫情过去了我也优先选择网上办税，为何敲敲键盘就能完成的事情，非要跑到大厅去办呢？”。日土县腾屹建设工程有限公司会计蒋昊霖在税务干部问及“非接触式”办税带来的影响时说。

疫情发生以来，阿里地区两级税务部门积极践行税务总局“四力”要求，在精准防控疫情的同时，充分发挥税收职能作用，积极推广“非接触式”办税缴费方式，整体来看，纳税人对税务工作人员纳税服务评价不但没有减分，反而赞不绝口。

据统计，2020年全年完成“非接触式”办税申报19.6万条，占总申报的94.54%，其中电子税务局申报16.4万条，电子申报率达83.81%，自助办税终端和邮寄发票全年累计领用13万余份，“非接触式”办税为复工复产下的税收秩序提供了有力保障，同时也倒逼传统办税缴费方式加速升级提质，电子税务局的推广进度得到大大加快，“非接触式”办税给阿里地区税收征管方式的加速转变带来了新机遇和新变化。

有更多时间当个合格的父亲

“有效缓解了我们税务干部的工作压力，大部分纳税人缴费人通过线上办理业务，我们也就可以腾出更多时间把更多的精力放在风险防控、税源管理等基础工作上去，早发现、早解决问题，减少纳税人的涉税风险、降低税务干部的执法风险，在当前的疫情下也能做到少接触、不接触，现在工作量少了，我基本能准时下班，有更多的时间陪伴自己刚满一岁的女儿，力所能及地为家人分担一些带孩子的压力，我现在在工作上是一个合格的干部，在家庭里也能当一个合格的父亲。”第一税务分局干部贡嘎群增谈到“非接触式”办税服务给自己带来的变化时坦言道。

在过去的2020年，各征收单位办税服务大厅一线人员纷纷为“非接触式”办税服务竖起了大拇指，表示“非接触式”办税服务推出后的征期大厅办税的人员比以前少很多，有更多时间和精力去学习最新税费政策、提高涉税服务质效。

（图3：指导纳税人通过自助办税终端申领发票）

疫情汹汹，危机并存。阿里地区税务局立足在“危与机”中释放更大价值、贡献更多力量，做到了在危机中育新机，在变局中开新局，“非接触式”办税服务已经实现从非常态向常态化的积极转变。非接触式办税的效果和便利立竿见影，省心省时省力，纳税人缴费人和税务干部都对“非接触式”办税极为接受，有效推进了阿里地区税收征管、纳税服务工作实现新跨越、迈出新步伐。

(拟稿人：张敏林)